今年以来,梧州市地税局积极深化“便民办税春风行动”,在全市范围广泛开展“访企业、送政策,优服务、促落实”个性化大走访服务活动,帮助企业解决涉税问题,推动纳税服务工作优化升级。
该局针对小微企业需求开展送政策、送信息、送服务的“三送”服务,认真梳理当前转方式、调结构的政策措施、税收优惠政策、办税流程和最新服务举措等相关信息,整理、编印2000份宣传资料,走访全市近千户小微企业纳税人,在各社区街道开展普惠税收政策宣传,通过面对面沟通为纳税人送去便利化服务。
针对重点企业需求开展问政、问策、问需、问计的“四问”服务。该局列出重点问题清单,遍访全市重点税源企业,重点询问税务干部廉洁从税、廉政执法情况;问各项税收政策的具体落实情况;问重点企业资本整合、重大投资项目的生产经营情况;问重点纳税人对税务机关的执法、服务和作风等方面的意见和建议,征集意见和建议逾百条。
针对不同需求开展解读政策、解析疑惑、解答问题、解决困难、解除风险的“五解”服务。在走访活动中,该局为符合减免税条件的纳税人解读各项结构性减税政策,解答税收政策方面的问题;为发生过纳税服务投诉的纳税人解释服务内容和举措;为对税收执法存在异议的纳税人解析政策疑惑;跟踪回访近年来受到税务行政处罚的纳税人,帮助解决存在问题;为评估出现异常的纳税人提醒涉税疑点,解除风险点。活动中,该局坚持边走访、边调研、边服务、边整改,对能办的问题马上解决,未能当场解决的及时解析原因,跟进研究解决。针对走访活动中收集到的纳税人问题、意见和建议,该局设立整改台账并分解落实到各责任部门,对收集的意见建议梳理归纳后,深入分析制定措施,并及时向纳税人反馈办理情况,确保活动取得实实在在的效果。截至11月,该局已走访企业近1500户,收集纳税人意见建议128条,解决纳税人问题逾百项,获得纳税人频频点赞。(戴苑宁)