在改变旅游业旧面貌,催生新的行业生态的同时,互联网与旅游的深度融合更重要的影响是,为旅游业破解行业痛点提供了新的思路和可能性。
在日前举行的2016国际旅游互联网大会上,来自国内外旅游业界的领军人物、权威机构领导、科研院所教授、投融资机构专家等逾千人齐聚杭州,围绕“新互联、新供给、新体验”时代旅游行业热点话题进行研讨,共谋行业发展新篇章。
故宫打造数字化博物馆
作为中国最著名旅游景点之一的故宫,每年接待的游客量达到1500万,大概是世界上接待游客最多的博物馆。曾去过故宫的游客或许都有过类似的经历,一到旅游旺季,想去故宫就成为一种“体力活”,因为单是排队购票经常就要1个多小时,再加上安检、存包等,进入故宫时两个小时已经过去了。
而如今,游客只需要提前在故宫官网或一些线上平台购票,到门口刷身份证即可进入,不仅免除了游客排队买票的痛苦,也为他们逛故宫节省出了更多的时间。这只是互联网破解旅游痛点的一个方面。
故宫博物院院长单霁翔在会上介绍说,故宫共有180万件文物,被分成231个类别。其中有5.3万幅绘画,7万件书法,2.8万件杯器,为了使这些展品能够让更多的游客看到、感受到,故宫着手做了数字博物馆。
单霁翔长达万字的介绍在现场获得阵阵掌声。他说:“我们把端门建设成为数字博物馆,利用先进的技术和科技手段,深入挖掘产品的文化内涵。观众不仅可以再次了解故宫院落的历史和现状,还能进行数字绘画、数字书法,在多宝阁中挑选喜欢的器物放大欣赏,利用虚拟现实空间走进暂时不开放的空间。”
浙江探索转型智慧旅游
互联网与旅游的融合在各地已蔚然成风,很多旅游目的地都已经尝到了由此带来的甜头。电子商务发达的浙江省在旅游信息化方面也走在全国前列。
浙江省旅游局副局长许澎表示,2016年对于浙江旅游信息化的发展来说至关重要,是取得收获和进步的一年。无论是全省旅游产业信息服务平台的量品,还是大数据中心的不断接入,抑或是各地市智慧旅游发展所做的其他探索,都显示出浙江旅游对智慧旅游转型的重视,以及互联网浪潮中勇立潮头的决心。
在许澎看来,大众旅游时代全域旅游发展不再依靠感性的经验,而是需要依托大数据说话,打造全域旅游。只有掌握一手大数据,灵活分析,用好数据,实时了解游客的动态、兴趣甚至喜好,才能使管理和产品更接地气,从而深化全省旅游产业的供给侧改革。
移动互联技术助力园区建设
谈及互联网给旅游业带来的影响,浙江卓锐股份董事长宋夫华感受颇深。他在接受国际商报记者采访时表示,物联网、移动互联网等新技术的出现,以及其与旅游业的全新融合,使得旅游业实现了从粗放式的生长向精细化运营管理转变,“智慧旅游”的理念被越来越多的旅游目的地认可。“从2014年中国智慧旅游年开始,近几年,我们的业务量都在翻倍上涨,今年的业务量比去年翻了3倍,已经签约的合同额达到1.5亿元。”
那么,景区如何实现智慧旅游呢?有着丰富实践经验,曾帮助数个景区创建5A的蜗牛(北京)景区管理有限公司董事长徐挺提出了他的看法。他表示,在移动互联网技术背景下处理景区空间的需求时,在旅游整个交通组织和游客接待服务上应该有更好的方法。为此,他设计了一个旅游目的地管理的“六流法”,即车流、人的流动、信息流、服务流、商品流、资金流,这是大多数景区在建设和管理过程中常见的问题,若要解决需要通过智慧手段。在整个景区商业系统中,通过大数据的管理方式,精准了解游客的消费习惯,精准实现物流的配置,景区也能为游客提供更好的服务。
