多层级多形式拓宽维权渠道
● 要提升消费环境质量，必须从服务消费者和保护消费者的角度出发，树立全周期治理意识。要以保护消费者权益为中心，提高服务水平、保证信息真实、确保价格公道、保障交易安全、加强售后保障
● 要改善消费供给，需准确把握消费需求，结合不同消费群体的消费能力、需求特点进行分析和应对，准确把握不同阶段的消费特征和消费趋势
● 目前的投诉机制和纠纷解决机制运行效率低，是制约消费维权的突出问题。要建立健全消费维权监督机制，畅通投诉渠道，确保能够做到快速回应、快速解决，对于不及时受理投诉或者推诿扯皮，或者受理投诉后不及时处理的，应予以督办、问责
3月13日，中国消费者协会在京发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，总体处于良好水平。
据介绍，2020年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。
《报告》显示，2020年度城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度测评结果连续三年稳步提升。“消费供给”“消费环境”两项指标得分首次突破80分，“消费维权”仍然是消费者满意度测评中的主要短板，但得分有所提升，消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要工作。
多位专家在接受《法治日报》记者采访时表示，受到国际国内消费环境的不确定性和新冠肺炎疫情的冲击，消费者满意度取得这样的结果实属不易。专家同时呼吁，从服务消费者和保护消费者的角度出发，树立全周期治理意识，以保护消费者权益为中心，提高服务水平、保证信息真实、确保价格公道、保障交易安全、加强售后保障。此外，要进一步拓宽维权渠道，构建纵向覆盖从经营者、行业协会到相关部门、维权机构多层级的渠道，横向提供电话、网络、窗口等多形式的维权渠道。
